1. Conditions d’annulation
La présente politique décrit les conditions et la procédure permettant au client de demander l’annulation d’une commande effectuée sur notre site.
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les conditions suivantes :
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La demande peut être envoyée dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de la commande.
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Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande est reçue dans ce délai, l’annulation peut être effectuée.
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Lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible.
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Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception du colis.
Chaque demande est examinée selon l’état de traitement de la commande au moment de sa réception.
2. Procédure de demande d’annulation
La demande d’annulation doit être envoyée par e-mail au service clientèle dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de la commande.
La demande doit contenir :
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le numéro de commande ;
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le nom complet du client ;
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l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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une copie de la confirmation de commande ou du justificatif de paiement.
Après réception de la demande, le service clientèle vérifie l’état de la commande et informe le client par e-mail de la possibilité d’effectuer l’annulation.
3. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée :
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le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent entre le client et notre boutique ;
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le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrés ;
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le délai d’affichage du remboursement sur le compte du client peut dépendre du fonctionnement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Une confirmation est envoyée par e-mail lorsque le remboursement a été traité.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client doit attendre sa réception avant d’effectuer une demande de retour.
4. Contact et assistance
Pour toute question concernant une annulation ou un remboursement, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : promotion@lamonhaven.com
Téléphone : +81 (802) 125 13 99
Adresse : 1-18-1 SHIMURA, LE LEKUCHE I21-102, ITABASHI-KU TOKYO 174-0056 JAPON
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09h30 à 16h30
Zone de service : France
Pour faciliter l’identification de la commande et le suivi de la demande, le client peut contacter le service clientèle par e-mail en indiquant son numéro de commande.