1. Introduction et champ d’action
La présente Politique environnementale décrit les principes suivis par notre boutique afin de limiter l’impact environnemental de ses activités de vente en ligne, de préparation des commandes, d’emballage et de logistique.
Notre démarche porte principalement sur l’utilisation des ressources, la gestion des emballages, l’organisation des expéditions et la réduction des déchets pouvant être évités.
Nous cherchons à intégrer progressivement ces principes dans le fonctionnement quotidien de notre site et dans l’organisation des commandes destinées aux clients en France.
2. Gestion des opérations
Nous cherchons à organiser nos opérations de manière à limiter les ressources utilisées inutilement.
Cette démarche peut notamment comprendre :
-
l’organisation des processus de préparation des commandes ;
-
l’optimisation des opérations logistiques afin d’éviter les déplacements inutiles ;
-
la collaboration avec des prestataires logistiques prenant en compte la gestion des ressources et des déchets ;
-
la réduction des matériaux inutiles pendant la préparation et l’expédition ;
-
l’amélioration progressive de l’organisation des opérations internes.
Lorsque cela est possible, nous cherchons également à regrouper les différentes étapes de préparation afin de limiter les manipulations et les ressources nécessaires à l’expédition d’une commande.
3. Matériaux d’emballage
L’emballage joue un rôle important dans la protection des meubles pendant leur stockage, leur manutention et leur transport.
Pour cette raison, notre objectif est de trouver un équilibre entre la protection nécessaire des produits et la limitation des matériaux d’emballage inutiles.
Dans l’organisation de nos emballages, nous encourageons notamment :
-
l’utilisation de matériaux recyclables ou réutilisables lorsque cela est possible ;
-
la limitation des emballages qui ne contribuent pas à la protection du produit ;
-
l’adaptation du conditionnement aux dimensions et aux caractéristiques du meuble ;
-
la protection des surfaces, angles et composants afin de réduire les risques de dommages pendant le transport.
Pour les produits tels que les salons de jardin repas, tables de jardin, armoires, lits simples et canapés-lits, les dimensions et les caractéristiques des différentes pièces peuvent nécessiter des protections spécifiques pendant le transport.
Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis lors de l’expédition de la commande. Le client reçoit donc cette étiquette avec le produit et peut l’utiliser si un retour doit être effectué.
4. Gestion des retours et réduction des déchets
Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Lorsqu’un produit est retourné, son état peut être vérifié afin de déterminer les possibilités de traitement.
Notre démarche vise notamment à :
-
vérifier l’état du produit retourné ;
-
préserver les composants et accessoires reçus avec le produit ;
-
permettre la réintégration du produit dans le circuit de vente lorsque son état le permet ;
-
limiter la production de déchets lorsqu’un produit ou certains de ses composants peuvent encore être utilisés.
Nous encourageons également les clients à vérifier attentivement les dimensions, les caractéristiques et l’espace disponible avant de commander un meuble.
Cette vérification est particulièrement importante pour les armoires, lits, canapés-lits, tables et ensembles de mobilier de jardin, dont les dimensions peuvent avoir une influence importante sur leur installation dans l’espace prévu.
5. Utilisation responsable des ressources
Dans le fonctionnement quotidien de notre site, nous cherchons à utiliser les ressources de manière raisonnée.
Cette démarche comprend notamment :
-
la réduction des impressions et documents papier lorsqu’un traitement numérique est possible ;
-
l’organisation numérique des informations concernant les commandes ;
-
la limitation des opérations techniques inutiles ;
-
la maintenance des systèmes numériques utilisés pour le fonctionnement du site ;
-
l’utilisation raisonnée des ressources nécessaires au traitement des commandes.
Les confirmations de commande, informations de suivi et communications avec le service clientèle peuvent être transmises sous forme numérique afin de limiter l’utilisation de documents papier lorsqu’une version imprimée n’est pas nécessaire.
6. Organisation des expéditions
L’organisation des expéditions constitue un élément important de notre démarche environnementale, notamment en raison des dimensions et du poids que peuvent présenter certains meubles.
Nous cherchons à préparer les commandes de manière structurée afin de limiter les erreurs d’expédition et les transports pouvant être évités.
Avant l’expédition, les informations de commande sont vérifiées afin de réduire les risques d’erreur concernant le produit ou l’adresse de livraison.
Nous encourageons également les clients à vérifier attentivement leur adresse et les informations de commande avant la confirmation de l’achat.
Une meilleure préparation des commandes contribue à limiter les réexpéditions et les déplacements supplémentaires pouvant résulter d’informations incorrectes.
7. Suivi et amélioration des pratiques
Notre démarche environnementale repose sur une amélioration progressive de nos méthodes de fonctionnement.
Nous pouvons examiner régulièrement :
-
l’organisation de la préparation des commandes ;
-
les méthodes d’emballage ;
-
l’utilisation des matériaux ;
-
les processus logistiques ;
-
les causes de dommages pouvant survenir pendant le transport ;
-
les situations pouvant entraîner des expéditions supplémentaires.
Lorsque des améliorations raisonnables peuvent être mises en place, nous cherchons à adapter nos méthodes afin de réduire les ressources utilisées inutilement tout en maintenant la protection des produits et la qualité du service.
8. Contact et assistance
Pour toute question concernant la présente Politique environnementale ou les pratiques décrites dans cette politique, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : promotion@lamonhaven.com
Téléphone : +81 (802) 125 13 99
Adresse : 1-18-1 SHIMURA, LE LEKUCHE I21-102, ITABASHI-KU TOKYO 174-0056 JAPON
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09h30 à 16h30
Zone de service : France