Coordonnées

1. Moyens de contact

Nous restons disponibles pour accompagner les utilisateurs et leur fournir des informations claires tout au long de leur expérience d’achat sur notre site.

Les utilisateurs peuvent contacter notre service clientèle pour toute demande concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours, les remboursements ou les services proposés sur le site.

Pour faciliter le traitement d’une demande concernant une commande, le client peut indiquer son numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

2. Traitement des demandes

Chaque demande reçue par notre service clientèle est examinée en fonction de son contenu afin de fournir une réponse claire.

Lorsqu’une demande concerne une commande, certaines informations peuvent être nécessaires pour identifier celle-ci et vérifier son état de traitement.

Le client peut notamment être invité à fournir :

• son numéro de commande ;

• son nom et son prénom ;

• l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;

• une description précise de la demande ;

• des photographies du produit ou du colis lorsqu’elles sont nécessaires pour comprendre un problème signalé.

Nous cherchons à traiter les demandes dans les meilleurs délais pendant les horaires de service. Le temps nécessaire peut varier selon la nature de la demande et les vérifications nécessaires.

3. Assistance concernant les commandes et les livraisons

Notre service d’assistance est principalement destiné aux clients en France ayant besoin d’informations avant ou après une commande.

Pour une commande en cours de traitement, nous pouvons aider le client à vérifier les informations disponibles sur son état.

Après l’expédition, le client peut nous contacter s’il rencontre une difficulté avec le suivi ou la réception de son colis.

Lorsqu’un problème est signalé après la livraison, nous examinons les informations fournies afin d’identifier la situation et d’indiquer au client les étapes prévues par nos politiques.

Nous accordons une attention particulière à la clarté des échanges afin que chaque client puisse comprendre l’état de sa demande et les prochaines étapes.

4. Contact et informations

Pour toute question concernant nos produits, une commande ou l’utilisation du site, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : promotion@lamonhaven.com
Téléphone : +81 (802) 125 13 99
Adresse : 1-18-1 SHIMURA, LE LEKUCHE I21-102, ITABASHI-KU TOKYO 174-0056 JAPON
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09h30 à 16h30
Zone de service : France