1. Méthodes de paiement acceptées
La présente politique décrit les méthodes de paiement disponibles sur notre site ainsi que les principales mesures mises en place pour assurer un processus de paiement clair et sécurisé.
Les méthodes de paiement électronique suivantes sont acceptées :
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Visa ;
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MasterCard ;
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American Express ;
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Discover ;
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Diners Club.
Les paiements par carte sont traités au moyen de systèmes de paiement utilisant les mesures de sécurité prévues par la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Notre boutique ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires sur ses propres systèmes.
2. Sécurité des transactions
Les transactions effectuées sur notre site sont protégées au moyen de protocoles de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) ou TLS (Transport Layer Security).
Ces technologies permettent de protéger les informations transmises pendant le processus de paiement contre les accès non autorisés.
Les informations nécessaires à l’autorisation de la transaction sont transmises au prestataire de paiement chargé de son traitement.
Les paiements sont traités selon les exigences de sécurité prévues par la Directive (UE) 2015/2366 concernant les services de paiement (DSP2).
3. Autorisation et vérification
Lors du paiement, la banque ou le prestataire de paiement du client peut demander une étape de vérification supplémentaire.
Le client peut être invité à confirmer son identité au moyen de la méthode proposée par sa banque ou son prestataire de paiement.
Si l’autorisation du paiement est refusée, interrompue ou non finalisée, la commande ne peut pas commencer son traitement tant que le paiement n’a pas été confirmé.
4. Devise, montant de la commande et livraison
Tous les paiements effectués sur notre site sont traités exclusivement en euros (EUR).
Aucun frais supplémentaire n’est facturé par notre boutique en raison du moyen de paiement choisi parmi les options proposées sur le site.
Le montant total de la commande est présenté au client avant la confirmation du paiement.
Ce montant comprend :
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le prix des produits commandés ;
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les taxes comprises dans la commande ;
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le montant total à payer.
La livraison standard est gratuite pour tous les produits expédiés en France.
Aucun montant minimum de commande n’est nécessaire pour bénéficier de la livraison standard gratuite.
5. Confirmation et traitement du paiement
Une commande commence son traitement après confirmation du paiement.
Après la validation de la transaction, le client reçoit une confirmation de commande à l’adresse e-mail communiquée lors de l’achat.
Cette confirmation permet notamment de vérifier les principales informations de la commande et son montant.
En cas de difficulté lors du paiement, le client peut vérifier les informations saisies, contacter son établissement bancaire ou contacter notre service clientèle.
6. Contact et assistance
Pour toute question concernant un paiement, une transaction ou la confirmation d’une commande, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : promotion@lamonhaven.com
Téléphone : +81 (802) 125 13 99
Adresse : 1-18-1 SHIMURA, LE LEKUCHE I21-102, ITABASHI-KU TOKYO 174-0056 JAPON
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09h30 à 16h30
Zone de service : France