Politique de remboursement

1. Conditions de retour

La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement pour les commandes effectuées sur notre site et livrées en France.

Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être en bon état, sans dommage causé après sa réception et sans traces d’utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.

• Le produit doit être retourné avec ses accessoires, composants et éléments reçus dans le colis.

• La demande doit contenir le numéro de commande et le motif du retour.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis lors de l’expédition de la commande. Le client reçoit donc cette étiquette avec le produit et peut l’utiliser pour effectuer son retour.

Tout produit ne remplissant pas les conditions indiquées dans cette politique peut faire l’objet d’une vérification avant toute décision de remboursement.

2. Absence d’échange direct

En raison des caractéristiques logistiques des produits d’ameublement, notre boutique ne propose pas d’échange direct.

Chaque produit retourné est vérifié après sa réception.

Pour obtenir un autre produit, le client peut passer une nouvelle commande après le traitement de son remboursement.

3. Annulation et remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de la commande.

• Si la demande est reçue dans ce délai et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être effectuée.

• Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

• Après réception du colis, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent entre le client et notre boutique.

4. Procédure de retour et de remboursement

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit :

• envoyer une demande par e-mail en indiquant le numéro de commande et le motif du retour ;

• joindre des photographies du produit lorsqu’elles sont nécessaires pour constater son état ;

• attendre les instructions de retour envoyées par le service clientèle ;

• utiliser l’étiquette de retour déjà incluse dans le colis reçu ;

• emballer correctement le produit avant son expédition.

5. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent du produit commandé, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Lorsque le retour résulte d’un choix personnel du client, notamment concernant les dimensions, le modèle, la couleur ou les caractéristiques du produit, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Vérification et traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre boutique vérifie son état ainsi que les éléments contenus dans le colis.

Lorsque le retour remplit les conditions indiquées dans cette politique, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent entre le client et notre boutique.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client peut varier selon les délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Une confirmation est envoyée par e-mail lorsque le remboursement a été traité.

7. Limitations

Les demandes de retour peuvent être refusées dans les situations suivantes :

• produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;

• produits incomplets ou endommagés après leur réception par le client ;

• produits présentant des traces d’utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques ;

• demandes de retour envoyées après le délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Lorsque le produit retourné ne remplit pas les conditions indiquées dans cette politique, le client est informé par e-mail après vérification.

8. Service clientèle

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou le suivi d’une demande, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : promotion@lamonhaven.com
Téléphone : +81 (802) 125 13 99
Adresse : 1-18-1 SHIMURA, LE LEKUCHE I21-102, ITABASHI-KU TOKYO 174-0056 JAPON
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09h30 à 16h30
Zone de service : France